¿Como implantar un plan de social media en una empresa turística?, recomendación

Buenas  a todos, llevo una temporada sin publicar nada sobre marketing, lo cual no implica que no siga investigando sobre el tema. En este post mi objetivo es simple y llanamente recomendar un artículo publicado en la web de hosteltur.

Sencillamente perfecto para quienes quieran empezar en el tema.  Os dejo aquí el link.

Saludos!! 

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Uso de twitter en España

twitter logo
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Ayer hablábamos de qué es twitter y de la cantidad de usuarios con los que cuenta ya esta red social. Hoy quiero centrarme más en el uso que se le da en España a twitter y del tipo de usuarios con los que cuenta.

Para ello nos basamos en el estudio publicado ayer mismo por la Asociación Española de la Economía Digital. Podéis descargarlo en este enlace.

Durante el mes de junio FECEMD lanzó una sencilla encuesta entre los usuarios de twitter y que ha dado pie a este estudio. En ella se ven los resultados siguientes:

  • Los usuarios principales en twitter tienen entre 25 y 34 años, seguidos de los de entre 35 y 44 años. Algo ha destacar teniendo en cuenta que los usuarios principales en redes sociales como tuenti las edades principales van entre 18 y 24.
  • Un 45% de los usuarios cuentan con algún posgrado/máster. Mostrando un alto grado de formación académica
  • Además el 69% de ellos tienen relación profesional o personal importante con el medio online

En cuanto al uso que se le da a Twitter podemos ver que:

  • Al 73% de los usuarios de twitter les gusta encontrar en esta red a empresas, y un 70% seguiría a las susodichas. Es más, el 94% de los usuarios sigue a alguna empresa en Twitter.
  • Sólo un 40% de los usuarios está menos de 10 minutos en cada una de sus sesiones en twitter.
  • En torno al 60% de los usuarios recomiendan y/o se quejan de servicios o productos adquiridos
  • Un 94% comparten enlaces a estudios que encuentran online
  • El 85% de los usuarios contestan o retweetean lo que otros usuarios publican – FEEDBACK
  • La temática de sus tweets son en un 55,3% profesional, un 10,4% personal y un 25.3% de ambos.

Como vemos con todos estos datos podemos decir que el uso que se da a Twitter en España es mayoritariamente para uso profesional: contactos profesionales, compartir información de mercado, conocer a gente de tu sector e informarte sobre las últimas noticias. Aprovechando este uso, se busca también conocer a las empresas con las que trabajamos y a nuestros proveedores, siendo este último aspecto tanto de uso personal como profesional.

Luego, ¿Sería esencial la promoción en twitter de nuestros establecimientos turísticos?

Las opiniones en cuanto a este tema serán diversas, la mía está clara. Siempre es bueno tener contactos dentro de nuestro propio sector -el turístico- : conocer a gente que podría llegar a cubrir una vacante, nuevos proveedores, estar a la última en cuanto a canal de venta y promoción, y podríamos sugerir nuestro hotel para alguna quedada 2.0.

No obstante hay que distinguir entre twitter como medio de hacer contactos de medio para conseguir clientes. Sin esta distinción en poco tiempo dejaríamos esta red social.

NO vamos a forrarnos a través de nuestra página en twitter.

NO vamos a llenar nuestro hotel a través de nuestra página en twitter.

Pero podemos obtener otros beneficios.

Teniendo esto en cuenta, animo a dirección de hoteles, departamentos de RRHH y departamentos comerciales o de promoción a crear una cuenta en twitter. Animo también a cada una de esas personas que quieran destacar dentro del sector turístico, del de marketing, periodismo y otros sectores a contar con su cuenta personal.

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Ventajas del Marketing Online

Ventajas del marketing online
Ventajas del marketing online

Entradas atrás hable de porqué debemos invertir en una buena página web. Hoy voy a dedicar una nueva entrada para comentar algunas de las ventajas que podemos obtener al llevar a cabo una buena política de marketing online.

  • Reducción costes en la intermediación: Una de las principales ventajas del marketing online es que mediante la venta online evitaremos pagos en comisiones a terceras personas, obteniendo un mayor margen de beneficio en productos individuales y empaquetados. Es decir, si antes pagábamos un porcentaje a las agencias que vendían nuestros servicios mediante la venta directa a través de internet lo ahorramos.

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  • Mayor control tarifario y disponibilidad: Otra de las ventajas del marketing online será que mediante los sistemas de reservas online, no solo conseguiremos que nuestro cliente sepa en todo momento la disponibilidad que le estamos dando si no también el precio final. Así mismo, el hotel está marcando el precio en todo momento, sin evitar cambios de precio según agencias. Nosotros decidimos a que precio vendemos según la disponibilidad.

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Ventajas del marketing online
Ventajas del marketing online
  • Mayor control de la información estática: Otra de las ventajas del marketing online podemos decidir en todo momento que información queremos transmitir a nuestros clientes y que información queremos que sea la primera que vea el cliente: ofertas, hoteles con preferencia de venta, etc.

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  • Ilimitada creatividad: El marketing online nos permite inventar todo lo que queramos: concursos, imágenes, videos en youtube,.. todo para conseguir mayor promoción de nuestra página web y llegar al máximo número de usuarios.

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  • Capacidad de seguimiento y análisis: En todo momento y con simples herramientas del tipo “google analytics” y su Ecommerce podemos obtener todo tipo de información sobre el uso de nuestra página web. Número de visitas, número de reservas y cuanto obtenemos de esas reservas, tiempo de uso de la página web por parte de los usuarios (lo que nos dice si nuestra web gusta a los clientes o si entran y salen corriendo),… Son herramientas de “pedir y obtener en un abrir y cerrar de ojos”. Algo muy distinto a las ventas a través de agencias cuyo control está mucho más relentizado.

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  • Natural interactividad y comunicación ágil . Gracias al conocido Entorno 2.0 el marketing online puede actualmente llegar más allá de lo imaginable. Es una gran ventaja del marketing online poder conectar nuestra página web con redes sociales en las que no solo podremos ofrecer nuestro producto y vender ofertas, si no que además nos permitirá hacer que nuestros clientes potenciales nos conozcan cada día más y contacten directamente con nosotros. Sin necesidad de intermediarios ni problemas de comunicación.

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  • Gran cobertura del medio: Las mismas siglas lo dicen World Wide Web. Mediante internet cualquier cliente en cualquier parte del mundo podrá conocer nuestro hotel. Una buena estratégia de marketing online permitirá que nuestra página web se reconozca en los distintos buscadores y podamos obtener mayor número de clientes.

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Ventajas del Marketing Online
Ventajas del Marketing Online
  • Capacidad de branding: Otras ventajas del marketing online es que mediante las páginas web, muchas empresas consiguen que el boca a boca genere que su imagen como marca y su posicionamiento en la imagen del consumidor sea cada día más reconocida. ¿Quien no conoce Ryanair, Atrapalo o Last Minute? Todas estas marcas reconocidísimas han conseguido que su nombre y su imagen sea conocida por todos.

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  • Estudios de mercado: una ventaja muy importante del marketing online es que cuenta con una amplia variedad de herramientas perfectas para estudios de mercado, como por ejemplo herramientas de encuestas del tipo: e-encuesta.com que te permite preparar una encuesta y enviar enlace a todos tus contactos para que contesten, a partir de los resultados la misma web te ofrece gráficos con los que ampliar el estudio de mercado. (Aportación Mcamps a través de comunidad hosteltur)

¿Como conseguir que estás ventajas del marketing online se cumplan?,.. simplemente siguiendo una serie de recomendaciones que permitan que nuestra página web se posicione dentro de los primeros puestos de los buscadores, para ello se desarrollan estrategias SEO y SEM, de las cuales hablaré en otras entradas.

Mallorca Rocks Hotel

Mallorca Rocks Hotel
Mallorca Rocks Hotel

Ya nos lo adelantaron a través de las noticias de su página web el pasado 8 de Enero, pero cada día se hace más oficial. Fiesta Hotel Group abrirá este próximo verano su segundo hotel especializado en el público más joven.

Siguiendo el ejemplo de Ibiza Rocks Hotel, este verano aparece Mallorca Rocks Hotel.

Mallorca Rocks Hotel abrirá el 1 de Mayo, aunque no será hasta el día 6 de junio la gran fiesta de apertura.

El hotel estará ubicado en Magalluf, en el antiguo Fiesta Hotel Trópico. Con esta nueva apertura el grupo Fiesta nos ofrece un hotel de 328 habitaciones repartidas en 12 edificios al rededor de una gran piscina de 85 metros. Entre sus instalaciones ofrecerá 3 bares, restaurante, una tienda de ropa, un campo de fútbol, varias pistas de tenis y una terraza solárium.

Durante el verano, el hotel albergará diversos conciertos, djs, y fiestas exclusivas para los alojados. Por ahora Fiesta Hotel Group ha confirmado ya la asistencia del grupo The Kooks para la gran fiesta inaugural.

The Kooks en Mallorca Rocks Hotel
The Kooks en Mallorca Rocks Hotel

En cuanto al alojamiento, el hotel Mallorca Rocks Hotel cuenta con apartamentos de 1 y 2 habitaciones para 4/6 personas.

Los precios variarán según la situación del mismo, rondando la semana los 230/650 € por semana según fechas y tipo de apartamento.

Habrán apartamentos en edificios anexos (algo más alejados de la zona de piscina y conciertos), apartamentos con vistas a la piscina y otros sobre el escenario.

Los precios eso si, no incluyen ningún tipo de régimen alimenticio.

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Con la apertura de Mallorca Rocks Hotel estamos viendo una nueva segmentación dentro del mercado de turismo español, algo que la actual coyuntura económica está pidiendo a gritos. Una forma de conseguir mantenter en funcionamiento hoteles que en otras situaciones acabarían cerrando, ya que nuevos países están ofertando mejores precios para el turismo de sol y playa que, en este caso Mallorca, ofrece.

¿Es una buena forma de conseguir retener al público joven y mantener el turismo en Mallorca? Sin duda lo es. Mallorca Rocks Hotel ofrece tanto la fiesta que los jóvenes buscan, como precios bajos, y lo mejor de todo, sin molestar a los demás turistas. Quien viaja a este hotel sabe a lo que va: fiesta, piscina, sol y playa.

Dejo algunos videos de la experiencia Ibiza Rocks Hotel

¿Por qué invertir en una buena página web?

Uno de los temas más importantes dentro del sector turístico actual es el tema de la inversión en las páginas web, si es una opción, una obligación, una necesidad… Esta es mi reflexión sobre el tema:

marketing 2.0
Marketing online

A día de hoy todavía hay páginas web de hoteles que desgraciadamente quitan las ganas de elegir el hotel para alojarse en él, páginas estupendas pero a las que nadie llega porque su posicionamiento web es 0, páginas que simplemente pasan desapercibidas, páginas que parecen de la oficina de turismo (a pesar de que detrás de ellas hay miles de euros invertidos por parte de un hotel para su creación),…

Por ello es importante que los hoteles cuenten con un fondo directamente para su web. ¿Por qué tener una web con fotos anticuadas, con enlaces que no funcionan e información erronea? ¿Por qué tener una página estupenda con un flash “divino de la muerte” super divertida y que encanta a todo el mundo pero con 0 visitas desde buscadores? ¿Por qué gastar dinero en una página web 90% sobre el destino y con un pequeño sistema de reservas al final que ni se ve?

La importancia de tener una página web buena, bien posicionada y con objetivos de ventas es esencial en los nuevos tiempos. Un hotel sin página web reducirá sus ventas con respecto a otros hoteles. Internet se está convirtiendo en uno de los principales sistemas de distribución dentro del mundo del turismo.

A las últimas noticias nos podemos remitir:

El pasado 4 de febrero TNS publicó la siguiente nota de prensa:

8 de cada 10 individuos que buscan información en Internet lo hacen sobre viajes”

Un 82% de los usuarios de internet entrevistados afirmaron que casi siempre o a menudo, buscan información sobre viajes y turismo en general a través de la red. Un dato que los hoteles deberían tener en cuenta a la hora de la creación de su web.

¿Por qué invertir en una buena página web?

Creo que la respuesta es obvia…. Es el sistema de distribución del futuro, y ese futuro, ha llegado.