¿Como implantar un plan de social media en una empresa turística?, recomendación

Buenas  a todos, llevo una temporada sin publicar nada sobre marketing, lo cual no implica que no siga investigando sobre el tema. En este post mi objetivo es simple y llanamente recomendar un artículo publicado en la web de hosteltur.

Sencillamente perfecto para quienes quieran empezar en el tema.  Os dejo aquí el link.

Saludos!! 

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Uso de twitter en España

twitter logo
twitter logo

Ayer hablábamos de qué es twitter y de la cantidad de usuarios con los que cuenta ya esta red social. Hoy quiero centrarme más en el uso que se le da en España a twitter y del tipo de usuarios con los que cuenta.

Para ello nos basamos en el estudio publicado ayer mismo por la Asociación Española de la Economía Digital. Podéis descargarlo en este enlace.

Durante el mes de junio FECEMD lanzó una sencilla encuesta entre los usuarios de twitter y que ha dado pie a este estudio. En ella se ven los resultados siguientes:

  • Los usuarios principales en twitter tienen entre 25 y 34 años, seguidos de los de entre 35 y 44 años. Algo ha destacar teniendo en cuenta que los usuarios principales en redes sociales como tuenti las edades principales van entre 18 y 24.
  • Un 45% de los usuarios cuentan con algún posgrado/máster. Mostrando un alto grado de formación académica
  • Además el 69% de ellos tienen relación profesional o personal importante con el medio online

En cuanto al uso que se le da a Twitter podemos ver que:

  • Al 73% de los usuarios de twitter les gusta encontrar en esta red a empresas, y un 70% seguiría a las susodichas. Es más, el 94% de los usuarios sigue a alguna empresa en Twitter.
  • Sólo un 40% de los usuarios está menos de 10 minutos en cada una de sus sesiones en twitter.
  • En torno al 60% de los usuarios recomiendan y/o se quejan de servicios o productos adquiridos
  • Un 94% comparten enlaces a estudios que encuentran online
  • El 85% de los usuarios contestan o retweetean lo que otros usuarios publican – FEEDBACK
  • La temática de sus tweets son en un 55,3% profesional, un 10,4% personal y un 25.3% de ambos.

Como vemos con todos estos datos podemos decir que el uso que se da a Twitter en España es mayoritariamente para uso profesional: contactos profesionales, compartir información de mercado, conocer a gente de tu sector e informarte sobre las últimas noticias. Aprovechando este uso, se busca también conocer a las empresas con las que trabajamos y a nuestros proveedores, siendo este último aspecto tanto de uso personal como profesional.

Luego, ¿Sería esencial la promoción en twitter de nuestros establecimientos turísticos?

Las opiniones en cuanto a este tema serán diversas, la mía está clara. Siempre es bueno tener contactos dentro de nuestro propio sector -el turístico- : conocer a gente que podría llegar a cubrir una vacante, nuevos proveedores, estar a la última en cuanto a canal de venta y promoción, y podríamos sugerir nuestro hotel para alguna quedada 2.0.

No obstante hay que distinguir entre twitter como medio de hacer contactos de medio para conseguir clientes. Sin esta distinción en poco tiempo dejaríamos esta red social.

NO vamos a forrarnos a través de nuestra página en twitter.

NO vamos a llenar nuestro hotel a través de nuestra página en twitter.

Pero podemos obtener otros beneficios.

Teniendo esto en cuenta, animo a dirección de hoteles, departamentos de RRHH y departamentos comerciales o de promoción a crear una cuenta en twitter. Animo también a cada una de esas personas que quieran destacar dentro del sector turístico, del de marketing, periodismo y otros sectores a contar con su cuenta personal.

follow me on twitter
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Manifiesto refranero del 2.0

Cómo he hecho en otras ocasiones en WTourism World Wide, quiero enseñaros algunas imágenes relacionadas con redes sociales que por algo me resultan interesantes o graciosas.
En esta ocasión quiero mostraros algo que apareció hace unas semanas en Comunidad Hosteltur, subido por Toni Martín.
Como veréis están relacionadas en la imagen las distintas redes sociales, programas y sistemas informáticos de la actualidad y el mundo 2.0 con refranes españoles.
Seguro que hay algún refrán que no habíais oído… =)

Manifiesto refranero de las redes sociales
Manifiesto refranero del 2.0

Ventajas del Marketing Online

Ventajas del marketing online
Ventajas del marketing online

Entradas atrás hable de porqué debemos invertir en una buena página web. Hoy voy a dedicar una nueva entrada para comentar algunas de las ventajas que podemos obtener al llevar a cabo una buena política de marketing online.

  • Reducción costes en la intermediación: Una de las principales ventajas del marketing online es que mediante la venta online evitaremos pagos en comisiones a terceras personas, obteniendo un mayor margen de beneficio en productos individuales y empaquetados. Es decir, si antes pagábamos un porcentaje a las agencias que vendían nuestros servicios mediante la venta directa a través de internet lo ahorramos.

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  • Mayor control tarifario y disponibilidad: Otra de las ventajas del marketing online será que mediante los sistemas de reservas online, no solo conseguiremos que nuestro cliente sepa en todo momento la disponibilidad que le estamos dando si no también el precio final. Así mismo, el hotel está marcando el precio en todo momento, sin evitar cambios de precio según agencias. Nosotros decidimos a que precio vendemos según la disponibilidad.

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Ventajas del marketing online
Ventajas del marketing online
  • Mayor control de la información estática: Otra de las ventajas del marketing online podemos decidir en todo momento que información queremos transmitir a nuestros clientes y que información queremos que sea la primera que vea el cliente: ofertas, hoteles con preferencia de venta, etc.

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  • Ilimitada creatividad: El marketing online nos permite inventar todo lo que queramos: concursos, imágenes, videos en youtube,.. todo para conseguir mayor promoción de nuestra página web y llegar al máximo número de usuarios.

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  • Capacidad de seguimiento y análisis: En todo momento y con simples herramientas del tipo “google analytics” y su Ecommerce podemos obtener todo tipo de información sobre el uso de nuestra página web. Número de visitas, número de reservas y cuanto obtenemos de esas reservas, tiempo de uso de la página web por parte de los usuarios (lo que nos dice si nuestra web gusta a los clientes o si entran y salen corriendo),… Son herramientas de “pedir y obtener en un abrir y cerrar de ojos”. Algo muy distinto a las ventas a través de agencias cuyo control está mucho más relentizado.

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  • Natural interactividad y comunicación ágil . Gracias al conocido Entorno 2.0 el marketing online puede actualmente llegar más allá de lo imaginable. Es una gran ventaja del marketing online poder conectar nuestra página web con redes sociales en las que no solo podremos ofrecer nuestro producto y vender ofertas, si no que además nos permitirá hacer que nuestros clientes potenciales nos conozcan cada día más y contacten directamente con nosotros. Sin necesidad de intermediarios ni problemas de comunicación.

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  • Gran cobertura del medio: Las mismas siglas lo dicen World Wide Web. Mediante internet cualquier cliente en cualquier parte del mundo podrá conocer nuestro hotel. Una buena estratégia de marketing online permitirá que nuestra página web se reconozca en los distintos buscadores y podamos obtener mayor número de clientes.

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Ventajas del Marketing Online
Ventajas del Marketing Online
  • Capacidad de branding: Otras ventajas del marketing online es que mediante las páginas web, muchas empresas consiguen que el boca a boca genere que su imagen como marca y su posicionamiento en la imagen del consumidor sea cada día más reconocida. ¿Quien no conoce Ryanair, Atrapalo o Last Minute? Todas estas marcas reconocidísimas han conseguido que su nombre y su imagen sea conocida por todos.

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  • Estudios de mercado: una ventaja muy importante del marketing online es que cuenta con una amplia variedad de herramientas perfectas para estudios de mercado, como por ejemplo herramientas de encuestas del tipo: e-encuesta.com que te permite preparar una encuesta y enviar enlace a todos tus contactos para que contesten, a partir de los resultados la misma web te ofrece gráficos con los que ampliar el estudio de mercado. (Aportación Mcamps a través de comunidad hosteltur)

¿Como conseguir que estás ventajas del marketing online se cumplan?,.. simplemente siguiendo una serie de recomendaciones que permitan que nuestra página web se posicione dentro de los primeros puestos de los buscadores, para ello se desarrollan estrategias SEO y SEM, de las cuales hablaré en otras entradas.

El caso Tradyso

Procrastinadores
Procrastinadores

Voy a dedicar esta entrada a lo que considero una campaña perfecta de Marketing de guerrilla más marketing viral y online. Atención al final =)

1er paso: Una central de reservas online nueva quiere conseguir publicidad de forma rápida y a bajo coste. La central: Hotelonia.com Ésta contacta con una agencia de marketing que comienza su estrategia.

2º paso: La agencia lanza un nuevo concepto “Procrastinación: acción de postergar lo que uno debe hacer para dedicarse a otras actividades más triviales o apetecibles”. Vamos lo que viene a ser “dejar lo que tienes q hacer para otro momento y disfrutar del ahora.

3er paso: empiezan una campaña en la calle, entrevistan a gente preguntando si saben que significa la palabra, el resultado es que desconocen lo que es. Posteriormente lo explican y todos se identifican en la definición.

4º paso: La susodicha definición y concepto empiezan a aparecer en distintos medios de comunicación: telemadrid, la sexta, antena 3, El Periódico, …

5º paso: SOCIAL MEDIA MARKETING en facebook y youtube aparecen ya “actores” en cuentas de facebook que se declaran como procrastinadores. A partir de ahí crean una asociación de procrastinadores en una página web, su objetivo: “diferenciar entre vagos y procrastinadores” y se presentan como víctimas de una patología, piden que se confirme como enfermedad laboral.

6º paso: lanzamiento de un blog oficial de Procrasting.org, una página de fans en facebook (con más de 3350 fans), perfil en twitter, flickr y youtube.

7º paso: MARKETING DE GUERRILLA. Los procrastinadores salen a la calle y colocan carteles por las calles, en el metro de Madrid, carteles por Barcelona, pintadas en el suelo,…

8º paso: El evento. Organizan una quedada de procrastinadores en el parque del Retiro, el “Procrasting day”, que promociona Hotelonia.com

9º paso: Se generan debates por televisión, radio, internet,…. Todo el mundo habla de los procrastinadores y su promotora Hotelonia.com. Hasta en Hosteltur hay quien publica un post sobre la campaña.

Procrasting
Procrasting

RESULTADOS: En el vídeo veréis datos sobre todo lo que ha generado esta campaña. La gente busca en google, buscan la web, el blog, hotelonia.com!!!

Entras en la web. Pero.. ¿que vemos? TRADYSO: ¡¡una empresa de marketing especializada en hoteles!! Mejor promoción imposible…. Todo el que a investigado sobre hotelonia y los procrastinadores conoce ahora Tradyso, los hoteles quieren aparecer en … ¿hotelonia.com?

Directores de hoteles que quieran promocionar su establecimiento … ¿a quien han de contratar?

Esto es lo que podría definir como campaña perfecta. =)

Fuente: Post en Hosteltur de Tomeu Cabrer (BuzzTuristic, otra empresa de marketing hotelero)