Uso de twitter en España

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Ayer hablábamos de qué es twitter y de la cantidad de usuarios con los que cuenta ya esta red social. Hoy quiero centrarme más en el uso que se le da en España a twitter y del tipo de usuarios con los que cuenta.

Para ello nos basamos en el estudio publicado ayer mismo por la Asociación Española de la Economía Digital. Podéis descargarlo en este enlace.

Durante el mes de junio FECEMD lanzó una sencilla encuesta entre los usuarios de twitter y que ha dado pie a este estudio. En ella se ven los resultados siguientes:

  • Los usuarios principales en twitter tienen entre 25 y 34 años, seguidos de los de entre 35 y 44 años. Algo ha destacar teniendo en cuenta que los usuarios principales en redes sociales como tuenti las edades principales van entre 18 y 24.
  • Un 45% de los usuarios cuentan con algún posgrado/máster. Mostrando un alto grado de formación académica
  • Además el 69% de ellos tienen relación profesional o personal importante con el medio online

En cuanto al uso que se le da a Twitter podemos ver que:

  • Al 73% de los usuarios de twitter les gusta encontrar en esta red a empresas, y un 70% seguiría a las susodichas. Es más, el 94% de los usuarios sigue a alguna empresa en Twitter.
  • Sólo un 40% de los usuarios está menos de 10 minutos en cada una de sus sesiones en twitter.
  • En torno al 60% de los usuarios recomiendan y/o se quejan de servicios o productos adquiridos
  • Un 94% comparten enlaces a estudios que encuentran online
  • El 85% de los usuarios contestan o retweetean lo que otros usuarios publican – FEEDBACK
  • La temática de sus tweets son en un 55,3% profesional, un 10,4% personal y un 25.3% de ambos.

Como vemos con todos estos datos podemos decir que el uso que se da a Twitter en España es mayoritariamente para uso profesional: contactos profesionales, compartir información de mercado, conocer a gente de tu sector e informarte sobre las últimas noticias. Aprovechando este uso, se busca también conocer a las empresas con las que trabajamos y a nuestros proveedores, siendo este último aspecto tanto de uso personal como profesional.

Luego, ¿Sería esencial la promoción en twitter de nuestros establecimientos turísticos?

Las opiniones en cuanto a este tema serán diversas, la mía está clara. Siempre es bueno tener contactos dentro de nuestro propio sector -el turístico- : conocer a gente que podría llegar a cubrir una vacante, nuevos proveedores, estar a la última en cuanto a canal de venta y promoción, y podríamos sugerir nuestro hotel para alguna quedada 2.0.

No obstante hay que distinguir entre twitter como medio de hacer contactos de medio para conseguir clientes. Sin esta distinción en poco tiempo dejaríamos esta red social.

NO vamos a forrarnos a través de nuestra página en twitter.

NO vamos a llenar nuestro hotel a través de nuestra página en twitter.

Pero podemos obtener otros beneficios.

Teniendo esto en cuenta, animo a dirección de hoteles, departamentos de RRHH y departamentos comerciales o de promoción a crear una cuenta en twitter. Animo también a cada una de esas personas que quieran destacar dentro del sector turístico, del de marketing, periodismo y otros sectores a contar con su cuenta personal.

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Vueling se ha puesto las pilas

Estas últimas semanas la aerolínea Vueling ha decidido ponerse las pilas y promocionarse para intentar sobre salir frente a otras compañías aéreas. Para ello ha preparado un par de promociones con las que quieren ganar adeptos que conozcan su compañía y poder así aumentar ventas.

  • Por un lado han decidido lanzar una promoción de cambio de tickets de billetes gratis para aquellas personas que el día 27 de Mayo reservaron vuelos desde/a Barcelona (Prat) con Ryanair. Vueling les ofrece la posibilidad de cambiar el billete de ida o vuelta para esas mismas fechas y con el mismo recorrido. Ojo si vais a hacerlo, cambiar solo la vuelta! no vayan a cancelaros la vuelta por no coger la ida!!

El objetivo de esta promoción es que los clientes de Ryanair puedan comparar el servicio que ambas compañías ofrecen, esperando que vean mucho mejor el de Vueling.

En mi opinión no es una medida acertada, considero que Vueling ha dejado de ser una compañía de bajo coste y no creo que deba compararse con Ryanair. Si, tendrán un “mejor” servicio ese día, pero si lo que buscan es viajar barato, volverán a Ryanair y no a Vueling.

  • Por otro lado, Vueling se une al social media y a las promociones a través de facebook, la red social por excelencia.

Vueling lo que ha hecho es lanzar una aplicación en la que introducen una nube, en ella cada usuario tiene que poner una frase sobre por qué debe ganar el viaje al destino propuesto (cada 3 días se cambia el destino y aparece junto a la nube). A partir de ahí va todo por votaciones. Cuantos más votos más opciones de ganar el premio.

Cada vez que publicas un pensamiento (o un por qué), te dejan hacer 50 votos positivos y 50 negativos, para que puedas escoger el pensamiento que más te guste y votar a tus amigos.

El premio son 4 billetes para cada destino (3 días), y un total de 10 destinos.

Los destinos son:

    • Ámsterdam
    • Atenas
    • Dubrovnik
    • Gran Canaria
    • Ibiza
    • San Petersburgo
    • Marrakech
    • Estambul
    • París
    • Roma

Podéis consultar las bases legales aquí.

pensando en vueling
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Para concluir, os dejo este pequeño vídeo que prepararon en una sede de Vueling hace unos meses: