Uso de twitter en España

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Ayer hablábamos de qué es twitter y de la cantidad de usuarios con los que cuenta ya esta red social. Hoy quiero centrarme más en el uso que se le da en España a twitter y del tipo de usuarios con los que cuenta.

Para ello nos basamos en el estudio publicado ayer mismo por la Asociación Española de la Economía Digital. Podéis descargarlo en este enlace.

Durante el mes de junio FECEMD lanzó una sencilla encuesta entre los usuarios de twitter y que ha dado pie a este estudio. En ella se ven los resultados siguientes:

  • Los usuarios principales en twitter tienen entre 25 y 34 años, seguidos de los de entre 35 y 44 años. Algo ha destacar teniendo en cuenta que los usuarios principales en redes sociales como tuenti las edades principales van entre 18 y 24.
  • Un 45% de los usuarios cuentan con algún posgrado/máster. Mostrando un alto grado de formación académica
  • Además el 69% de ellos tienen relación profesional o personal importante con el medio online

En cuanto al uso que se le da a Twitter podemos ver que:

  • Al 73% de los usuarios de twitter les gusta encontrar en esta red a empresas, y un 70% seguiría a las susodichas. Es más, el 94% de los usuarios sigue a alguna empresa en Twitter.
  • Sólo un 40% de los usuarios está menos de 10 minutos en cada una de sus sesiones en twitter.
  • En torno al 60% de los usuarios recomiendan y/o se quejan de servicios o productos adquiridos
  • Un 94% comparten enlaces a estudios que encuentran online
  • El 85% de los usuarios contestan o retweetean lo que otros usuarios publican – FEEDBACK
  • La temática de sus tweets son en un 55,3% profesional, un 10,4% personal y un 25.3% de ambos.

Como vemos con todos estos datos podemos decir que el uso que se da a Twitter en España es mayoritariamente para uso profesional: contactos profesionales, compartir información de mercado, conocer a gente de tu sector e informarte sobre las últimas noticias. Aprovechando este uso, se busca también conocer a las empresas con las que trabajamos y a nuestros proveedores, siendo este último aspecto tanto de uso personal como profesional.

Luego, ¿Sería esencial la promoción en twitter de nuestros establecimientos turísticos?

Las opiniones en cuanto a este tema serán diversas, la mía está clara. Siempre es bueno tener contactos dentro de nuestro propio sector -el turístico- : conocer a gente que podría llegar a cubrir una vacante, nuevos proveedores, estar a la última en cuanto a canal de venta y promoción, y podríamos sugerir nuestro hotel para alguna quedada 2.0.

No obstante hay que distinguir entre twitter como medio de hacer contactos de medio para conseguir clientes. Sin esta distinción en poco tiempo dejaríamos esta red social.

NO vamos a forrarnos a través de nuestra página en twitter.

NO vamos a llenar nuestro hotel a través de nuestra página en twitter.

Pero podemos obtener otros beneficios.

Teniendo esto en cuenta, animo a dirección de hoteles, departamentos de RRHH y departamentos comerciales o de promoción a crear una cuenta en twitter. Animo también a cada una de esas personas que quieran destacar dentro del sector turístico, del de marketing, periodismo y otros sectores a contar con su cuenta personal.

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Twitter, el gran desconocido para algunos, gran amigo para otros

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Hoy se ha publicado un estudio del uso de Twitter en España, estudio al que dedicaré una próxima entrada. Pero antes quería dedicar un post explicando qué es exactamente Twitter, puesto que aunque se han escrito muchos post sobre twitter, aun hay gente que pregunta ¿Qué es twitter? ¿Alguien tiene eso? ¿Pero eso no es super aburrido? ¿De qué sirve mandar mensajitos? Pues para ellos:

Twitter=  herramienta web gratuita en la que se lanzan en bloque 140 caracteres (números, símbolos, letras), estos aparecen en la web de los followers o seguidores, y en la home de cada usuario se leen los tweets quien seguimos.

O lo que es lo mismo, un mega chat internacional tipo Messenger dónde lo que tu escribes lo lee todo el que te tenga agregado (te siga). Puedes tener conversaciones con tus amigosfollowers, mandarles links (con url corta para que quepa entero), etc. Si no quieres que todo el mundo te lea puedes mandar mensajes privados, como en cualquier otra red social.

¿Es Twitter una red social?

En mi opinión es más bien un microblogging o un macrochat, pero el uso que tiene es de red social más que de chat. Por lo que sí, es una red social. Al fin y al cabo te sirve para estar en contacto con tus amigos y conocer a más gente.

Palabras clave básicas para el uso de Twitter:

  • Tweet-> cada conjunto de caracteres que mandamos. Nuestra “actualización de estado” si lo comparamos con facebook o Tuenti. Las frases agrupadas en 140 caracteres que vamos publicando. Este sería un tweet.
  • Following/follows-> nos aparece el listado de personas (amigos, empresas, etc) de las que seguimos sus publicaciones
  • Followers-> el listado de personas y/o empresas que nos siguen, reciben y supuestamente leen cada cosa que publicamos en nuestros tweets
  • DM / direct messages-> como decía, como en el resto de red sociales, Twitter también nos da la opción de mandar mensajes ocultos que solo leerá aquella persona a quien los dirijamos
  • Retweet-> cuando lanzamos un tweet (mensaje de 140 caracteres), damos la opción a quienes nos siguen y lean ese mensaje de “retweetearlo”, es decir volver a mandarlo a sus mensajes y que éste llegue a más gente. Es la mejor forma de que en un breve periodo de tiempo el máximo de gente lea el mensaje.
  • Reply-> cuando queremos contestar a algún tweet de alguna de las personas a las que seguimos debemos dar debajo del tweet a “reply” para contestarle a esa persona. Cuando le damos en la parte en la que escribiremos el tweet aparece directamente la persona a la que dirigimos este nuevo tweet. Por ejemplo @twittboy  . Con el @ indicamos que queremos dirigirnos a una persona en concreto.
  • Hashtag-> una especie de “etiqueta” que ponemos al final de nuestro tweet cuando queremos que se pueda agrupar en el grupo de la temática en la que hablamos. La estructura es #nombredeltema ejemplo #cpvalencia para hablar de la campus party. Un ejemplo es el #FF o follow Friday, al que podríamos dedicar otro punto y es que se ha hecho muy conocido: todos los viernes la gente vota por sus #FF, que serían sus personas favoritas de Twitter.

¿Alguien tiene eso? pues bien, os voy a contestar rápidamente a esta cuestión: el número de usuarios de twitter es de unos 6,6 millones de personas en España, 19,7 millones en Estados Unidos, 1,3 millones en Australia, 3,7 millones en Reino Unido, 11,4 millones en Brasil, … Definitivamente, SI, ¡hay quien tiene cuenta en twitter!

Y vosotros, ¿tenéis twitter? Yo sí, os invito a seguirme.

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Manifiesto refranero del 2.0

Cómo he hecho en otras ocasiones en WTourism World Wide, quiero enseñaros algunas imágenes relacionadas con redes sociales que por algo me resultan interesantes o graciosas.
En esta ocasión quiero mostraros algo que apareció hace unas semanas en Comunidad Hosteltur, subido por Toni Martín.
Como veréis están relacionadas en la imagen las distintas redes sociales, programas y sistemas informáticos de la actualidad y el mundo 2.0 con refranes españoles.
Seguro que hay algún refrán que no habíais oído… =)

Manifiesto refranero de las redes sociales
Manifiesto refranero del 2.0

El caso Tradyso

Procrastinadores
Procrastinadores

Voy a dedicar esta entrada a lo que considero una campaña perfecta de Marketing de guerrilla más marketing viral y online. Atención al final =)

1er paso: Una central de reservas online nueva quiere conseguir publicidad de forma rápida y a bajo coste. La central: Hotelonia.com Ésta contacta con una agencia de marketing que comienza su estrategia.

2º paso: La agencia lanza un nuevo concepto “Procrastinación: acción de postergar lo que uno debe hacer para dedicarse a otras actividades más triviales o apetecibles”. Vamos lo que viene a ser “dejar lo que tienes q hacer para otro momento y disfrutar del ahora.

3er paso: empiezan una campaña en la calle, entrevistan a gente preguntando si saben que significa la palabra, el resultado es que desconocen lo que es. Posteriormente lo explican y todos se identifican en la definición.

4º paso: La susodicha definición y concepto empiezan a aparecer en distintos medios de comunicación: telemadrid, la sexta, antena 3, El Periódico, …

5º paso: SOCIAL MEDIA MARKETING en facebook y youtube aparecen ya “actores” en cuentas de facebook que se declaran como procrastinadores. A partir de ahí crean una asociación de procrastinadores en una página web, su objetivo: “diferenciar entre vagos y procrastinadores” y se presentan como víctimas de una patología, piden que se confirme como enfermedad laboral.

6º paso: lanzamiento de un blog oficial de Procrasting.org, una página de fans en facebook (con más de 3350 fans), perfil en twitter, flickr y youtube.

7º paso: MARKETING DE GUERRILLA. Los procrastinadores salen a la calle y colocan carteles por las calles, en el metro de Madrid, carteles por Barcelona, pintadas en el suelo,…

8º paso: El evento. Organizan una quedada de procrastinadores en el parque del Retiro, el “Procrasting day”, que promociona Hotelonia.com

9º paso: Se generan debates por televisión, radio, internet,…. Todo el mundo habla de los procrastinadores y su promotora Hotelonia.com. Hasta en Hosteltur hay quien publica un post sobre la campaña.

Procrasting
Procrasting

RESULTADOS: En el vídeo veréis datos sobre todo lo que ha generado esta campaña. La gente busca en google, buscan la web, el blog, hotelonia.com!!!

Entras en la web. Pero.. ¿que vemos? TRADYSO: ¡¡una empresa de marketing especializada en hoteles!! Mejor promoción imposible…. Todo el que a investigado sobre hotelonia y los procrastinadores conoce ahora Tradyso, los hoteles quieren aparecer en … ¿hotelonia.com?

Directores de hoteles que quieran promocionar su establecimiento … ¿a quien han de contratar?

Esto es lo que podría definir como campaña perfecta. =)

Fuente: Post en Hosteltur de Tomeu Cabrer (BuzzTuristic, otra empresa de marketing hotelero)

Redes sociales, la mejor opción para estar a la última

Redes Sociales
Redes Sociales

Cada día más se habla de la importancia de las redes sociales y su aplicación en el mundo de la hostelería y el turismo. Pero no todo el mundo está acostumbrado al uso de las mismas, y hay quienes aun no saben que son, en que consisten y como utilizarlas.

Pues bien, quiero dedicar esta entrada a introducir a aquellas personas que no conocen el uso de las redes sociales en las mismas.

Durante los últimos años han aparecido numerosas páginas web en las que las personas se conectan con sus amigos y conocidos, o en el ambito profesional con compañeros, clientes o simplemente seguidores de sus puestos. En estas aplicaciones online pueden los usuarios compartir imágenes, textos, videos, juegos, crear comunidades o grupos sobre sus intereses,…

Actualmente el uso tan generalizado de este tipo de páginas web ha implicado que se creen aplicaciones que permiten  acceder a las redes sociales desde dispositivos móviles. Vía wifi o desde el mismo servicio de internet mobile podemos acceder a nuestra red social y ver que están comunicando nuestros amigos en cada momento y desde cualquier lugar. Ya no es extraño ir en bus o tren y ver a la persona de al lado enviando un mensaje por facebook o comentar una foto de tuenti.

¿Pero cuales son las redes sociales más importantes de España? Algunas de las más importantes son las siguientes:

  • Youtube: la conocidísima web en la que colgamos vídeos incorpopora la posibilidad de crear grupos, usuarios y agregar a tus favoritos.
  • Facebook: Esta red social internacional cuenta ya con más de 400 millones de usuarios y está traducida a más de 70 idiomas. En ella se pueden intercambiar enlaces, videos, fotos, juegos, y muchas más aplicaciones.
  • Tuenti: La red social para los adolescentes y jóvenes españoles por excelencia. Es muy similar a facebook aunque con menos aplicaciones y más sencilla. Dirigida a un público más joven.
  • Twitter: Una de las más usadas profesionalmente. Puedes publicar 140 caractéres que tus seguidores irán controlando.
  • Flickr: Esta red social está especializada en compartir imágenes.
  • Myspace: Un espacio web que puedes personalizar con videos y fotos. Muy famosa entre grupos de música.
  • Xing: Una de las redes sociales dirigida para profesionales de Europa.
  • LinkedIn: Mas de 60 millones de usuarios que exponen su currículum vitae en busca de nuevos contactos profesionales.
  • Hi5: Un red social muy popular en países originalmente latinos en la que se comparten imágenes entre amigos.

La importancia actual de las redes sociales nos obligan a decir que hoy quien no aparece en una red social, no existe.