¿Como implantar un plan de social media en una empresa turística?, recomendación

Buenas  a todos, llevo una temporada sin publicar nada sobre marketing, lo cual no implica que no siga investigando sobre el tema. En este post mi objetivo es simple y llanamente recomendar un artículo publicado en la web de hosteltur.

Sencillamente perfecto para quienes quieran empezar en el tema.  Os dejo aquí el link.

Saludos!! 

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Girona

Como muchos sabréis ya, desde hace unos meses mi vida ha cambiado al 100%, ya no vivo en la “gran ciudad” … No, no me refiero a Nueva York, a la que debo aun algún post de mi viaje, si no a Valencia, a la que le doy el calificativo de “gran ciudad” comparándola con el tamaño de Girona, mi actual ciudad. Claro que tampoco vivo en Girona si no en un pequeño pueblo de la comarca de la Selva, pero bueno, cuenta Girona como que vivo en ella…!

La cuestión es que, desde hace cosa de un año, me dije que tenía que preparar un post para presentar esta ciudad a mis lectores, dado que es una ciudad casi inexistente dentro de los destinos turísticos preferidos en España y que por desgracia, nadie sabe que es PRECIOSA.

Hoy quiero dar una simple introducción, enumerando algunas de las muchas visitas posibles en esta ciudad:

  • La Catedral: una señora catedral que cuenta con el espacio abovedado más ancho del mundo
  • El monasterio de Sant Pere de Galligants: un impresionante conjunto románico.
  • Iglesia de San Feliu, con su preciosa torre campanario
  • Baños árabes
  • El barrio judio, con muchísimas tiendas en las que podréis aprender cosas de la historia tanto de Girona como de la cultura judía.
  • Rio Onyar, con sus preciosas casas de colores que dan imagen a este post
  • Las murallas del bajo medievo
  • El parque de la Devesa

Así como muchísimas otras zonas y plazas de extraordinario encanto y que no son tan conocidas, como la plaza de la independencia con sus arcadas.

No dudéis en visitar esta mi nueva ciudad. Y más ahora que se acerca la mostra gastronómica de la ciudad 🙂

Casas sobre el río Onyar, Girona

El Quijote, Sancho Panza y Dulcinea. Y tu, ¿quien eres?

Si el año pasado veíamos las tarjetas regalo de Plan B y  SmartBox, este año tenemos una nueva opción, y es qué, la comunidad autónoma de Castilla La Mancha ha sacado sus propios bono escapadas para promocionar el turismo en su territorio.

Si no sabéis qué regalar a vuestros padres, a tu compañero de trabajo que apenas conoces pero te ha tocado en el amigo invisible, a ese amigo tuyo con tanto dinero que tiene ya de todo y no sabes por dónde empezar, o simplemente a tu pareja, ¿¿por qué no un viajecito?? Lo de que no sabes dónde ha estado ya no vale, los bonos escapada son la mejor opción ya que tu eliges cuánto te quieres gastar, en este caso entre tres opciones muy distintas 59€, 149€ o 239€. Y tu “regalado”, elegirá dentro de un listado el destino y hotel que más le guste.

 

Castilla la Mancha rural
Turismo regalos viajes

¿Qué tiene de interesante Escapadas Oh!?

Para empezar, que lo organiza un organismo público, y eso, ya es. Sobretodo teniendo en cuenta que las castillas (en este caso la Mancha) están muy pero que muy olvidadas, y eso que son las comunidades que más presencia suelen tener en ferias de turismo (al menos en las que yo conozco).

Para seguir, que tú decides el precio.

Y para terminar, la originalidad de sus nombres ya que han utilizado el renombrado Don Quijote para distinguir entre los distintos bonos (Dulcinea, Quijote y Sancho Panza).

Si no sabes que regalar para reyes, ya tienes una nueva opción, regala turismo, y promociona Castilla La Mancha.

Yo, me siento Dulcinea J (a ver si cuela y alguien me regala ¿no?).

castilla la mancha, bono escapada
escapada oh!

La apertura de un hotel

Tras algunos meses sin poder actualizar el blog por diversos motivos, desde estudios hasta motivos ya más personales, incluida una mudanza a velocidad de la luz, quiero hablaros de mi última experiencia (y actual experiencia) profesional.

En estos momentos estoy trabajando en un hotel, para una cadena internacional (española) en la que hice prácticas el pasado verano parte del máster y a través de las cuales he formado parte de la experiencia número 1 de un hotel, su apertura.

Durante estas últimas semanas he estado limpiando, buscando información turística, preparando carpetas en los ordenadores, descargando cajas y cajas de material. Lo que viene a ser, toda una apertura de un hotel. Supongo que pocos de vosotros habréis vivido la experiencia en la que estoy actualmente, y simplemente quería compartirla un poco.

Cuando se abre un hotel mil son las dudas, los nervios (especialmente del director), los inconvenientes de última hora, mil cosas a tener en cuenta para poder llevar a cabo eso que todos están deseando, abrir y por supuesto, arrasar!! ¿Sacaremos adelante el hotel? ¿Cuantas entradas tendremos? ¿Llegarán las sábanas a tiempo? ¿¡¡Por qué no funciona aun el teléfono!!?

Lo más importante de una apertura de un hotel es sin duda la compenetración y el apoyo de todo el personal, ayudarse los unos a los otros. Es una pena que haya quien se queje, quien no quiera hacer más allá de lo que “su departamento implica”, estoy en recepción, pues… limpio los offices!!, estoy en F&B… pues … instalo los ordenadores! ¿y por qué no? si sabes y puedes, ¡¡hay que hacerlo!!

La cuenta atrás está en marcha, en cualquier momento puede llegar el primer cliente, y si no está todo preparado se empieza con mal pie, y mejor que no.

En mi caso, y por ahora, todo parece ir sobre ruedas, tenemos ya las sábanas, tenemos ya las primeras reservas, el teléfono parece que ayer fue arreglado (crossing fingers baby), el personal está todo contratado y preparado, por fin el mobiliario está sin sus plastiquitos de protección, esto ya es.. ¡¡un hotel!! hasta la piscina tiene agua 🙂

Perfecto, apartir de ahora.. ¡¡a arrasar!!

En un par de días abrimos (aunque el post se publicará casi seguro con retraso puesto que llevo días sin internet y creo que va para largo :S sorry, este es otro motivo por el que tardo en actualizar el blog!) y.. allí estaremos, allí estaré a las 7 de la mañana. ¡¡Primeros clientes… venir, llamar, enviarnos emails, queremos trabajar!!

¿De qué pasos no podemos olvidarnos cuando abrimos un hotel? Por supuesto tendremos que tener ya todo el proyecto del hotel (englobando estudios de mercado, previsiones, presupuestos-forecast, licencias de aperturas etc), una vez tenemos ya el hotel construido (que ya es mucho) abrá que comenzar con el day to day, con el running del hotel, con las partes más prácticas y sus esenciales:

  • Selección de personal y su formación
  • Darnos a conocer en las oficinas de turismo
  • Conseguir información del destino para nuestros clientes: book turístico Amenities
  • Limpieza de TODO el hotel
  • Inicio del inventario de los materiales, tras ponernos en contacto y escoger los proveedores
  • Comprobación de todos los sistemas, y de los teléfonos!! ays las centralitas.. hay que saber usarlas
  • Normativa en cuanto a almacenamiento de documentación etc
  • Entrar en contacto con aavv, webs etc. Distribución-venta-reservas!
  • Inventario de material de oficina y distribución por departamentos

Seguro olvido mil millones de cosas que conozco, más las 200 mil millones de cosas que solo los jefes de departamento y directores pueden saber y realizar… Mucho trabajo, y.. un gran futuro…!! ahora hay que decir aquello de… MIERDA!! 😀

29 de Octubre de 2010, nueva apertura de hotel.

pd: perdón por el retraso de la publicación del post (lleva preparado desde allá por el 20 de octubre), pero mil cosas han ido retrásandolo 🙂

Evolución del turista target: nuevas necesidades

turismo actual
turismo actual

Hace unos días Tomeu Cabrer publicaba un post en Comunidad Hosteltur que acabo de ver sobre la evolución del turista y las tendencias actuales, qué buscan y cómo lo hacen hoy en día frente a lo que nos tenían acostumbrados.

Quiero dedicar una entrada a precisamente ese post y dar “mi visión-resumen”, prácticamente igual pero con ejemplos.

Las características de nuestro nuevo target serían

  • Búsquedas online para los viajes
  • Búsqueda masiva de reservas a bajo coste o de low cost: tanto de vuelos, trenes, hoteles, albergues,…
  • Cada día se utilizan más marcas blancas, algo que no solo influye en turismo si no en todo tipo de consumo.
  • Mayor uso de cupones descuento y promociones. ¿Quien no tiene la típica tarjeta de VIPs club y descarga sus descuentos?
  • Comunicación vía redes sociales y correo electrónico: a través de internet nos informamos de todo, noticias, destinos, ofertas, cotilleos de nuestros amig@s,…
  • Inseguridad debido a la crisis, algo que provoca disminuir el gasto o inversión en nuestras propias compras y aumentar debido a ello la crisis, una cadena que se va repitiendo y hace que todo aumente. Veremos cómo va este verano con aun más impuestos…
  • Mayor valoración de lo natural y tradicional: fiestas tradicionales, costumbres, turismo rural,…

A partir de ahora deberemos centrarnos en cubrir estas necesidades y ofrecer a nuestro cliente potencial un producto que cumpla el mayor número de estas necesidades.

Por qué no….

  • Creamos una buena página web para nuestro alojamiento? podríamos promocionar nuestro alojamiento siguiendo medidas de marketing online
  • Promocionamos tarifas de bajo coste y dejamos de lado el lujo y la exclusividad? a menos claro que queramos realizar una política de precios basada en el “Price skimming“. Pero si lo hacemos, más nos vale estar totalmente seguros de que vamos a poder vender.
  • Vendemos nuestro producto propio olvidándonos de imitar a los standards que van “marcando” las grandes cadenas de hoteles o marcas de otros productos?
  • Por qué no creamos promociones para nuestros productos? mejor un “descuento de 10€ por noche y habitación” que una noche perdida, siempre y cuando no tengamos mayores costes que el precio final. Tampoco hay que buscar simplemente promoción!
  • Por qué no tomamos medidas de social media marketing? y si creamos una fan page en facebook ( o una “like page”) para que nuestros clientes potenciales nos conozcan y poder promocionar nuestras ofertas y nuestro alojamiento? Crear newsletters desde nuestra web?
  • Por qué no promocionamos nuestra tradición? hoteles rurales agroturistas, promocionar la cultura de nuestra localidad, ferias agro-alimentarias, etc…

Tenemos que tomar la decisión correcta, estudiar las nuevas necesidades del mercado y adaptar nuestra oferta a las mismas.

Os dejo aquí el post en Hosteltur y el video que Tomeu Cabrer nos recomendaba: